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图书馆致歉保安下雨天驱逐读者:为何读者看起

2020-06-30 03:02  来源:新报风尚  编辑:Hou

『草丁网摘要:保安|图书馆致歉保安下雨天驱逐读者:为何读者看起来“更没人情味”?』6月24日,在山西阳泉,有读者反映称,当天下午突发大雨,有数十名读者想在图书馆内避雨,但因到闭馆时间,值班保安就“强行驱逐”读者打算锁门,行为显得“很没有人情味”。事后,图书馆方面致歉保安“做法不妥”,并称当天确有延迟闭馆(雨停后才清场)。对



草丁网_原标题是:图书馆致歉保安下雨天驱逐读者:为何读者看起来“更没人情味”?

保安|图书馆致歉保安下雨天驱逐读者:为何读者看起来“更没人情味”?


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值班保安和读者理论画面

有媒体报道 , 6月24日 , 在山西阳泉 , 有读者反映称 , 当天下午突发大雨 , 有数十名读者想在图书馆内避雨 , 但因到闭馆时间 , 值班保安就“强行驱逐”读者打算锁门 , 行为显得“很没有人情味” 。 事后 , 图书馆方面致歉保安“做法不妥” , 并称当天确有延迟闭馆(雨停后才清场) 。
对于这样一件事情 , 从“保安妥协”到“图书馆方面道歉” , 直接的观感里 , 显现出公共管理方面的谦和 。 但是 , 却总让人感到有些太过“上纲上线” 。 从某种层面上而言 , 值班保安“强行驱逐”读者的行为肯定不对 。 但是 , 从读者所反映事情的视频画面里 , 其实也未看到太大的争议 。
但是 , 当天的读者却不依不饶 , 打着值班保安“没有人情味”的口号 , 站在舆论的制高点上 , 硬把值班保安架在火上烤 , 这就显得有些不对味 。 这导致 , 图书馆方面不得不及时站出来澄清事实 , 并且力争道歉 。 因为 , 这已经成为安抚公众舆论的“必点套餐” 。
可事实上 , 从结果来看 , 值班保安的“强行驱逐”并没有奏效 , “该延迟闭馆还是延迟闭馆” 。 所以 , 在这样一档子事儿中 , 最受伤的可能并不是读者 , 而是值班保安 。 因为 , 从图书馆方面的道歉中 , 提到“对保队伍进行严格整肃” , 这种话术意味着什么 , 想必 , 读者也是很清楚 。
当然 , 在社交媒体上 , 有不少人觉得 , 图书馆方面表现得很真诚 , 公共管理的态度值得推崇 。 但是 , 回到现实中 , 作为值班保安来讲 , 依然是最为难的 。 因为 , 就工作职能来讲 , 他(她)们是执行的角色 。 并没有绝对的豁免权 。 所以 , 出现“驱逐”的事情 , 也就不足为奇 。 然而 , 就读者指出值班保安“强行驱逐”的行为 , 显得“很没有人情味”这条 , 却值得深思和玩味 。
毕竟 , 真要是“论人情味” , 这就会转向更大的公共管理尺度 。 从某种程度上而言 , 全球范围内的国家 , 基本上都在强调“人性化的公共管理尺度” 。 但是 , 什么是“人性化的公共管理尺度” , 其实一直以来都没有确切的标准 。 当然 , 一言以蔽之 , 就是“让人感到很舒服” 。
不过 , 就“图书馆保安下雨天驱逐读者”的事情来讲 , 还是要回归到客观视角中来 。 其一 , 外面下大雨 , 值班保安对读者进行“驱逐” , 这确实不妥;其二 , 读者在沟通中的反应 , 以及事后的反应 , 是不是一定得体 , 这也要实事求是地去看待 。
作为图书馆而言 , 之所以道歉 , 是因为公共管理存在疏漏 。 但是 , 作为读者而言 , 在享受公共服务的同时 , 如果缺乏基本的包容心和同理性 , 就意味着公共服务中的工作会很难做 。 就以这起“图书馆保安下雨天驱逐读者”的事情来讲 , 到底是不是“驱逐” , 其实也是看如何理解 。
作为值班保安而言 , 只是图书馆运营中的环节枢纽之一 , 所以肯定会按照流程和时间点进行闭馆 , 起码在具体的工作职责中 , 图书馆方面没有具体强调的情况下 , 按照惯例执行 , 并不存在大的问题 。 当然 , 作为特殊天气情况 , 读者可以适当停留 , 这也不是什么问题 , 只要沟通得当就行 。
与此同时 , 既然图书馆方面选择放低姿态道歉 , 那么读者方面也请放低姿态 , 尽可能去理解值班保安的不容易 。 因为 , 表面上来看 , 保安背靠公共机构 。 可事实上 , 从工作的角度而言 , 但凡出现工作失误 , 很容易成为“背锅侠” , 失掉来之不易的工作 。
事实上 , 从现行的社会环境来看 , 对于一些公共诉求而言 , 只要不是蛮不讲理 , 基本上都可以通融 。 但是 , 很多时候 , 碍于公共管理机制存在的责任固化 , 导致下面的执行者很容易变得死搬硬套 。 所以 , 就会出现“非人性化”的一面 。

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